Termini, condizioni e privacy

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Questa informativa spiega come 1..2..Print srl tratta i dati personali di chi visita 12print.it, crea un account, acquista, chiede un preventivo o ci contatta, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Titolare del trattamento

1..2..Print srl, Via G. Porzio Centro Direzionale Is. F4, 80143 Napoli (NA) ITALIA, Codice Fiscale e Partita IVA 05464751212.
Per qualsiasi richiesta sulla privacy e per esercitare i tuoi diritti scrivi a amministrazione@12print.it oppure a supporto@12print.it.

Quali dati trattiamo

• Dati dell'account e di contatto: nome, cognome, email, telefono, password (conservata in forma cifrata), data di nascita se scegli di indicarla.
• Dati dell'ordine e di fatturazione: indirizzi di spedizione e fatturazione, prodotti acquistati, importi, metodo di pagamento scelto, Partita IVA o codice fiscale se richiedi la fattura.
• Dati di pagamento: i pagamenti con carta avvengono sulle piattaforme di Stripe e PayPal. Non vediamo e non conserviamo il numero completo della carta né il codice di sicurezza.
• Contenuti che carichi: foto, immagini, testi, loghi e file grafici che invii per realizzare i prodotti personalizzati o per un preventivo. Se le foto ritraggono altre persone, sei tu a garantire di poterle utilizzare.
• Comunicazioni: i messaggi che ci invii per email, WhatsApp, telefono o tramite ticket di assistenza.
• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, e i dati raccolti con i cookie descritti nella sezione Cookie.

Perché li trattiamo e su quale base giuridica

• Gestire account, ordini, spedizioni, resi e assistenza: esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR).
• Preparare e inviare i preventivi richiesti (per esempio per i gadget aziendali): misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b).
• Adempiere agli obblighi di legge fiscali, contabili e di tutela del consumatore: obbligo legale (art. 6.1.c).
• Prevenire frodi e abusi e proteggere la sicurezza del sito: legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f).
• Inviare newsletter, offerte e promozioni: solo con il tuo consenso (art. 6.1.a), che puoi revocare in qualsiasi momento dal link presente in ogni email o dalla tua area personale.
• Statistiche di utilizzo del sito e pubblicità personalizzata tramite cookie non tecnici: solo con il tuo consenso (art. 6.1.a).

Il conferimento dei dati necessari per ordini e preventivi è obbligatorio: senza non possiamo realizzare e spedire i prodotti. Il consenso per newsletter e marketing è facoltativo e non incide sugli acquisti. Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

A chi comunichiamo i dati

I dati sono trattati dal nostro personale autorizzato e, solo per quanto necessario, da fornitori che agiscono come responsabili del trattamento o come titolari autonomi:

• hosting e infrastruttura: Amazon Web Services (server nell'Unione europea) e Cloudflare (rete di distribuzione e protezione del sito);
• pagamenti: Stripe e PayPal;
• corrieri e servizi di spedizione;
• laboratori e fornitori di produzione, limitatamente ai file e ai dati necessari a realizzare il prodotto ordinato;
• assistenza clienti: Freshdesk (Freshworks) per i ticket, WhatsApp (Meta) se scegli di scriverci su WhatsApp;
• statistiche e pubblicità, solo con il tuo consenso: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta (Facebook), Microsoft (Clarity);
• consulenti fiscali, legali e informatici, e autorità pubbliche quando previsto dalla legge.

I dati non sono venduti né diffusi. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento si può chiedere ai recapiti indicati sopra.

Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori (per esempio Google, Meta, Microsoft, Stripe, PayPal, Cloudflare e Freshworks) possono trattare dati negli Stati Uniti o in altri paesi extra UE. In questi casi il trasferimento avviene sulla base del Data Privacy Framework UE-USA o delle Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

Per quanto tempo conserviamo i dati

• Account: finché resta attivo; puoi chiederne la cancellazione quando vuoi.
• Ordini, fatture e documenti contabili: 10 anni, come richiesto dalla legge (art. 2220 del Codice civile).
• Foto e file caricati per la stampa: 15 giorni dalla consegna dell'ordine, poi vengono cancellati dai nostri server.
• Richieste di preventivo e messaggi di assistenza: per il tempo necessario a gestire la richiesta e l'eventuale ordine successivo, e comunque non oltre 24 mesi.
• Newsletter e marketing: fino alla revoca del consenso.
• Cookie: per la durata indicata nella sezione Cookie.

I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, di correggerli o cancellarli, di limitarne il trattamento, di riceverli in un formato leggibile (portabilità), di opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e di revocare il consenso dato, senza che questo pregiudichi i trattamenti già fatti (articoli 15-22 GDPR). Basta scrivere a amministrazione@12print.it: rispondiamo entro 30 giorni. Puoi anche cancellare l'account dalla tua area personale.

Se ritieni che il trattamento violi la normativa puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Minori

Per registrarsi e acquistare su 12print.it bisogna essere maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori: se ci accorgiamo di averlo fatto, li cancelliamo.

Sicurezza

Il sito usa una connessione cifrata (HTTPS/TLS) e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o modifica. I dati sono accessibili solo al personale e ai fornitori che ne hanno bisogno per le finalità indicate.

Link ad altri siti

Il sito contiene link ad altri siti e servizi (per esempio i social network), che trattano i dati secondo le proprie informative. Non siamo responsabili delle loro pratiche sulla privacy.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i servizi o la normativa. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio della sezione.

I prezzi di vendita indicati sul sito sono espressi in euro IVA inclusa, senza tener conto delle spese di spedizione. Quest'ultime, nel caso esistano, sono sempre a carico dell'utilizzatore e sono fatturate al momento della convalida dell'ordine, come supplemento ai prodotti selezionati, 12print.it si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso, ma si impegna ad applicare i prezzi in vigore (vale a dire quelli indicati sul sito) al momento dell'ordine.

Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine, i tempi di consegna espressi sul sito sono indicativi e dipendono dai prodotti scelti e possono essere modificati in qualsiasi momento e non sono da ritenersi in nessun modo vincolanti per la 12print.it, faremo il possibile per evadere il suo ordine nel minor tempo possibile non possiamo tuttavia garantire al 100% i tempi di evasione, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro centro di supporto prima di concludere l'ordine se avete bisogno di maggiori informazioni sulla data di consegna, in nessun caso la consegna oltre i tempi previsti da diritto al rimborso.

Di sabato non si effettuato ne spedizioni ne consegne da parte dei Corrieri.

12print.it non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti causati dal ritardo di consegna di un ordine o dalla perdita dello stesso da parte del corriere e/o dello smarrimento del CD/DVD/PENDRIVE.

Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
• che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere da Lei immediatamente contestato mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, Le sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal Lei al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei Prodotti si trasferisce a Lei già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente da Lei nei confronti del vettore.

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali danni entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce tramite il sistema di supporto disponibili qui:

• Supporto Clienti

Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere espresso di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad 12print.it o al corriere espresso per 2 passaggi consecutivi , verranno addebitate le spese di custodia o di riconsegna così come quantificate dal corriere espresso oppure sarà possibile ritirare il prodotto presso il punto di smistamento del corriere.

Dopo 2 tentativi di passaggio se non è possibile effettuare la consegna, il pacco rientra nella nostra sede ed il cliente che richiede la riconsegna è tenuto a ripagare integralmente il costo della spedizione ed eventuali costi di giacenza e/o rientro, trascorsi 60 giorni dalla data di rientro nella nostra sede il collo viene distrutto.

Il Cliente in fase di completamento ordine potrà scegliete tra Corriere Economy e Corriere, la scelta non incide sui tempi di produzione, ma soltanto nei tempi di resa del servizio di spedizione.

Con il servizio di Consegna Espressa il pacco viene affidato al Corriere nei tempi indicati ma non viene fornita nessuna garanzia o consegna prioritaria rispetto alla normale spedizione con Corriere, il cliente potrà richiede il rimborso attraverso l'emissione di un buono solo se il pacco non viene affidato al corriere nei tempi indicati.

I pagamenti degli ordini possono essere effettuati tramite PayPal, Carta di credito (MasterCard, Visa, Visa Electron o American Express), Iwsmile, Bonifico Bancario o Contrassegno (alla consegna), il pagamento on line mediante carta di credito è protetto da un sistema di cifratura dati molto efficace in nessun caso 12print.it verrà in possesso dei dati delle carte di credito.

Nel caso in cui il pagamento avvenga a mezzo contrassegno, l'eventuale rifiuto dell'ordine non esime l'acquirente dall'obbligo di corrispondere il prezzo della merce venduta come da ordine effettuato e confermato via e-mail o secondo le procedure indicate nel sito. Pertanto 12print.it in caso di rifiuto dell'ordine potrà esigere legalmente il pagamento dell'ordine e delle spese accessorie per la giacenza e rientro del prodotto.

Il sistema di vendita di 12print.it, in quanto venditore online, non impone l'emissione della fattura (nè dello scontrino o della ricevuta fiscale) ad un privato (non intestatario di partita IVA), secondo l'art. 22 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 e l'articolo 2, lettera oo) del DPR 21 Dicembre 1996, n. 696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009). In genere, un privato non necessita della fattura. Per richiedere assistenza e garanzia puoi, infatti, stampare il riepilogo ordine che trovi nella tua area privata.

Se in fase di creazione dell'account è stata inserita la partita iva, sarà possibile prima della conclusione dell'ordine richiedere la fattura che verrà generata al momento dell'evasione, nella vostra area privata troverete apposito link per il download, la fattura non viene allegata all'ordine, è possibile richiedere l'emissione della fattura anche contattando il nostro servizio clienti prima che l'ordine venga spedito.

12print.it riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente D.lgs 206/2005 il diritto di recesso si applica solo ai consumatori finali.

Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 giorni entro i quali il Cliente è tenuto a darcene comunicazione con qualsiasi dichiarazione esplicita come ad esempio:

• Via email all'indirizzo: amministrazione@12print.it
• Con lettera raccomandata A/R all'indirizzo:
  Servizio Clienti 12print.it
  Via G. Porzio Centro Direzionale Is. F4, 80143 Napoli (NA) ITALIA
• oppure utilizzando il form presente nel nostro centro di Supporto Clienti Reparto Segnalazione su Ordine

Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:

1. il cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
2. il bene acquistato sia integro e restituito nell'imballo originale
3. il bene deve essere rispedito insieme ad copia del documento di acquisto ovvero la fattura accompagnatoria o scontrino dei prodotti acquistati.
4. il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte. Le spese di riconsegna sono a carico del Cliente stesso.

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso potrebbeessere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati da noi ricevuti, a seconda di quale situazione si verifichi prima l'accredito al cliente dell'importo pagato avverrà tramite lo stesso strumento utilizzato perche il pagamento iniziale oppure se non dovesse essere possibile per motivi tecnici attraverso Bonifico Bancario, le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto, nel caso in cui l'utilizzatore opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Attenzione:

Alcuni prodotti chiaramente personalizzati come indicato nell'art. 59 Codice del Consumo non permettono di beneficiare del diritto di recesso di seguito vi indichiamo nel dettaglio le categoria di prodotti che rientrano in questa categoria: Stampa Foto, Stampa Poster, FotoRegali, Fotolibri, Stampa Extra/FotoArredo, Stampa su Tela, FotoCalendari, Gadget aziendali personalizzati con il logo o la grafica del cliente.

12print.it specifica che tutto il processo di stampa è totalmente automatico e quindi non è possibile effettuare nessuna verifica prima della stampa, per questo motivo il cliente è tenuto a verificare che i file inviati rispettino tutte le indicazione fornite nella scheda del prodotto scelto (Opzione di stampa tra crop e fill, formato scelto, risoluzione del file, profilo colore e margine di taglio rispetto all'anteprima).

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali problemi nell'ordine consegnato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce tramite il sistema di supporto disponibili qui:

• Supporto Clienti Reparto Segnalazione su Ordine

Poichè si tratta di prodotti di stampa, è possibile che durante il processo di produzione e stampa si presentino inevitabili lievi differenze di colore, di dimensione e di forma, così come differenze nella qualità del materiale della superficie. Tali differenze non danno diritto a reclami. Non si può parlare di difetto o imperfezione del prodotto, nel caso in cui la perdita di qualità sia causata dalla scarsa qualità dei file immagine forniti dai clienti (per es. "risoluzione" dei file d`immagine originali). Non è stabilita una particolare qualità della merce da consegnare.

Sono riconosciuti come difetti, solo errori tecnici che si sarebbero potuti evitare con lo stato attuale della tecnologia e non punti di vista personali. Sono ammesse esigue differenze tecniche (per es.tagli delle immagini e colori della stampa) tra la merce consegnata e quella ricevuta, esse non costituiscono un errore, nella misura in cui si muovano entro gli ambiti commerciali e lo scopo del contratto non venga significativamente limitato. Immagini che, per motivi tecnici, debbano essere ritagliate, è possibile che si discostino leggermente dalle dimensioni prestabilite ma certo non in modo significativo. Esigue differenze di colore possono verificarsi nel processo di stampa, quando ad esempio il monitor del cliente è calibrato diversamente, oppure quando la stamapa avviene su supporti diversi come Legno, Vetro, Cartone.

È possibile che le stampe in bianco e nero possano presentare piccole dominanze di colore. Sono esclusi a tal proposito reclami, risarcimenti e sostituzioni.

Per difetti ai prodotti consegnati per i quali 12print.it si riconosce responsabile, 12print.it ha il diritto di effettuare una consegna sostitutiva. Qualora 12print.it non effettui la consegna sostitutiva di una richiesta legittima in tempi ragionevoli, o qualora la consegna sostitutiva non giunga al cliente, questi può pretendere il recesso dal contratto di acquisto o una riduzione del prezzo pagato.

12print.it si riserva il dirittto di effetttuare una stampa anche parziale di un'ordine se alcuni dei file inviati dal clienti non si rilevino idoeni alla stampa e/o corretti durante il trasferimento, il cliente potrà richiedere la sostituzione dei file non stampati oppure il rimborso dell'importo del valore dei file non stampati.

Non verrano presi in considerazioni richiesta di di ristampa riguardanti :

• Non corrispondenza dei colori di stampa rispetto ai colori del monitor del cliente;
• Non corrispondenza delle proporzioni della foto rispetto al formato scelto;
• La cattiva comprensione del sistema crop/fill;
• File danneggiati dal cliente in fase di elaborazione;
• La dimensione reale dei Fotolbri se rientra nel 5% indicato nelle infomazioni tecniche;
• Il taglio di testi e immagini all'interno di un Fotolibro se non rispettati i margini indicati nelle infomazioni tecniche;
• Il taglio di testi o immagini rispetto all'Anteprima mostrata sul sito se posti troppo a magine;
• Al gusto personale o a dei file di immagine di risoluzione troppo bassa;
• Impossibilità Tecnica di stampare il prodotto in maniera diversa da quanto ottenuto nella prima stampa;

Il rientro dei prodotti per la ristampa deve avvenire entro 14 giorni dall'apertura del numero di RMA comunicato dal nostro servizio clienti e comunque entro e non oltre i 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, la restituzione dei prodotti, senza previa autorizzazione da parte di 12print.it, è esclusa e non sarà accettata.

Il rientro in RMA non da diritto automatico alla ristampa ma solo ad una valutazione più accurata del problema segnalato, una volta rientrato il pacco valuteremo se tecnicamente in base al prodotto scelto (Carta Fotogafica, Legno, Cartone, Vetro , Cotone) è possibile ottenere un risultato di stampa migliore se possibile provvederemo alla ristampa e alla rispedizione a nostro carico, se non è possibile le rispediremo a carico nostro i prodotti.

E' possibile annullare solo gli ordini NON Pagati direttamente online sezione Tua Home Page > I Miei Ordini > Dettaglio Ordine, non è possibile inoltre richiedere l'annullamento dell'ordine se l'ordine è gia in produzione ma non è stato ancora evaso per motivi non dipendenti dall'operato di 12print.it, come ad esempio la richiesta di nuovi file al cliente in quanto i file ricevuti sono danneggiati o non adatti alla stampa ed una parte dell'ordine risultasse già stampato.

12print.it si impegna ad evadere gli ordini nei tempi indicati, tempi che sono puramente indicativi e non vincolanti, la non evasione nei tempi indicati non da quindi il diritto alla richiesta dell'annuallmento dell'ordine.Iil cliente può inoltre richiedere l'annullamento del suo ordine se trascorsi 30 giorni dalla data indicata di evasione il suo ordine non risultasse ancora affidato al corriere per la consegna, l'annullamento va richiesto con le stesse modalità con il quale è possibile richiedere il diritto di recesso.

Se il cliente richiede l'annullamento di non ordine che non è possibile stampare perchà in presenza di file corrotti e/o non stampabili 12print.it si riserva il diritto di rimborsare il cliente al netto delle copie o della parte dell'ordine già stampato.

Tutti i prodotti sono direttamente garantiti da noi per 2 anni, fa fede la data presente in fattura oppure la data di evasione presente sul nostro sito, per richiedere il supporto in garanzia su di un prodotto acquistato è sufficiente contattare il Servizio Assistenza Clienti, il rientro di prodotti è a carico del cliente, La riconsegna del materiale avviene a nostro carico.

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